Como posso encomendar?

• Todas as encomendas são aceites através de compra direta no site pelo carrinho, chat da página ou por mail.

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Quanto tempo demora uma encomenda a chegar?

• Se não tivermos em stock, a encomenda tem uma duração de chegada entre 15 a 35 dias úteis.

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Como sei que a minha encomenda já chegou?

• Quando a encomenda chega o cliente é avisado e é tirada uma ou várias fotos para ver o produto antes de se proceder ao pagamento e envio.

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Quais são as opções de envio e pagamento?

• Existem várias opções de envio e pagamento:​​

  • ​Zona de Lisboa e Almada/Corroios- Entregamos as encomendas em mão, não é cobrado nenhum porte, só o preço da encomenda. As entregas em mão são feitas na zona de Lisboa ( onde se consiga chegar por carris ou metro) e na Margem Sul (Almada e Corroios).

  • Também se envia por correio e nesse caso há duas opções:

    1. ​Por correio registado, no qual nos dão um código e assim, tanto o comprador como a loja, sabem em que etapa a encomenda se encontra. O pagamento é feito por transferência bancária ou vale postal.

    2. Á cobrança, o correio cobra mais um "x" da cobrança, ou seja, é mais caro.

• Todas as encomendas enviadas por correio vão dentro de envelopes e caixas bem condicionadas de modo a que os objectos não fiquem danificados. Contudo não podemos garantir que tal não aconteça.

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Qual é o custo dos portes de envio?

• O preço do porte é calculado automaticamente no ato da compra. Em ambos os casos, correio registado ou á cobrança, é aplicado o preço estipulado pela tabela dos CTT’s  que se encontra disponível aqui.

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Como posso pedir que a minha encomenda venha com embrulho?

• Agora no site podes escolher se queres que a tua encomenda tenha um embrulho na área de opção de envio no carrinho de compras! É possível adicionar um postal, totalmente personalizável e no qual podes colocar uma mensagem para dar um toque pessoal à prenda. 

• Também podemos enviar o presente para a morada da pessoa a quem queres oferecer.

• O custo deste serviço é de 1,50 €. O valor inclui o embrulho e o postal. 

• Atenção: O papel de embrulho pode variar segundo o stock existente.

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Recebi a minha encomenda, mas não me serve, o que faço?

• É possível fazer trocas de produtos de vestuário (collants,meias e mantos) caso os mesmos não tenham o tamanho adequado desde que estes venham em bom estado e na embalagem original.

• Atenção: Não serão aceites trocas de produtos danificados por má utilização por parte do cliente.

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Recebi a minha encomenda, mas vem com defeitos, o que faço?

• Cada produto é verificado antes do envio ao cliente, contudo produtos como collants só é possível saber se tem algum defeito na altura que o cliente usa. Em todo o caso, se houver algum defeito, os clientes devem mandar um mail ou mensagem através do chat de modo a se proceder à resolução do problema. Só neste caso poderá haver uma troca do produto.

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Quero fazer uma encomenda especial, como faço?

• Encomendas especiais são encomendas de produtos que não se encontram à venda no site.

• Após o envio da mensagem a pedir a encomenda, procuraremos o melhor material para satisfazer o pedido do cliente. Em relação a pagamento, por ser uma encomenda especial, cobramos 50% do preço da peça antes de encomendar e na entrega/envio cobramos os restantes 50% (portes não incluídos nestas percentagens).

• Atenção: Não serão aceites encomendas de vestuário, calçado, props de cosplay e lentes de contacto.

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Em relação as encomendas especiais, quais são as opções de pagamento dos primeiros 50%?

• O pagamento é feito por transferência bancária ou vale postal.

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Quero encomendar um produto, mas não há em stock?

• Se isso acontecer não tem problema, poderá encomendar o produto ou pelo chat da página ou por mail. Essa falta de stock só significa que não se encontra para entrega imediata. 

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Aviso especial: Para todos os efeitos, a Fashion Monster não se responsabiliza pelos danos causados devido ao mau uso de qualquer um dos produtos.